Korisnička podrška

Korisnička podrška nije samo usluga – ona je temelj dugoročnog partnerstva

Mi u Alteri vjerujemo da prava podrška ne počinje tek kada se pojavi problem, već praćenjem razvoja i rada sistema, te prediktivnim djelovanjem. Uz stručnu i pravovremenu podršku, osiguravamo pouzdanost i dugoročnu efikasnost svakog izvedenog sistema i ugrađene opreme, omogućavajući stabilan i siguran rad. Naša postprodajna (aftersales) podrška i servisne usluge garantuju neprekidan rad i optimalne performanse sistema, pružajući vam sigurnost da vaša oprema funkcioniše stabilno tokom perioda eksploatacije. Zahvaljujući iskustvu dužem od dvije decenije i podršci naših partnera, razvili smo sistem podrške koji zadovoljava najviše industrijske standarde.

Podrška tokom cijelog životnog ciklusa

Korisnička podrška započinje još tokom projektovanja i instalacije opreme, a nastavlja se nakon puštanja sistema u rad. Obezbjeđujemo stručno savjetovanje, tehničku asistenciju i koordinaciju svih potrebnih aktivnosti tokom puštanja u rad. Takođe pružamo obuku osoblja, kako bi se obezbjedilo sigurno i pravilno korišćenje sistema. Na raspolaganju smo za otklanjanje eventualnih poteškoća, kontinuirano praćenje rada sistema i dodatno podešavanje parametara. Nudimo i kvalifikaciju sistema u skladu sa relevantnim standardima, što je posebno važno u regulisanim industrijama poput farmaceutske.

Ovlašćeni servis, održavanje i rezervni dijelovi

Za sve naše partnere, Altera vrši distribuciju rezervnih dijelova, a za opremu Fette Compacting i DST Seibu Giken smo i ovlašćeni serviseri. Naš tim inženjera i tehničara pruža preventivno i korektivno održavanje, što uključuje: puštanje u rad, inspekciju, kalibraciju (posebno za FETTE mašine za tabletiranje), preventivne i korektivne akcije. Naša podrška je osmišljena da pomogne klijentima da maksimalno iskoriste svoju opremu, uz minimalne zastoje i dugoročne uštede. Kroz kvalitetnu postprodajnu podršku, gradimo dugoročno povjerenje sa svakim klijentom.